service design conference
by Projector
8/12/2018
250 participants
5 speakers
Servant — service design conference
8 грудня
Київ
UBI Event Hall
5 лекцій
Дискусія за участі всіх спікерів

«Ми придумали. Ви імплементуйте» — більше не працює. Тому запускаємо Servant — конференцію з сервіс-дизайну.

Дизайнери вже не можуть закритися у кімнаті, придумати ідеальний інтерфейс і просто переслати його клієнту. Світ дизайну переходить від проектування інтерфейсів до проектування взаємодій між людьми і брендами та створення процесiв, що ïх забезпечують.

Однак дизайнери і бізнес часто говорять різними мовами: дизайнери — мовою візуальних рішень та гайдлайнів, бізнес — мовою прибутку та повернення інвестицій. Сполучником між світом дизайну та світом бізнесу стає сервіс-дизайн — проектування клієнтського досвіду.

speakers
Спікери з трьох країн, включаючи топових спеціалістів з Fjord Berlin, Cisco, Comfy and DOT_DOT виступлять з доповідями.
Jake Zukowski
group design director Fjord Berlin.
Ine Marie Vassøy
service designer at Cisco, London. Ine has also years of experience working with different agencies designing services for sectors such as healthcare, telecoms, energy, and finance.
Родіон Сорокін
сервіс-дизайнер, партнер DOT_DOT, автор журналу Humanized design.
Тетяна Василенко
керівниця відділу CRM в COMFY.
Олег Косс
партнер і засновник CX Design.
schedule
10:00–11:00
Реєстрація
11:00–12:00
Родіон Сорокін
Сервисное мышление. Как проектировать ценность, а не продукты
Любой продукт — это интерфейс между клиентом и ценностью, которую вы ему предоставляете. С другой стороны, любой интерфейс — это зло. Как разобраться, что пользователь ценит в вашем сервисе, и перейти от создания «фич» к решению потребностей.
12:00–13:00
Олег Косс
1450 дней в сервис дизайне
На примере личного знакомства с сервис дизайном я отвечу на типичные вопросы:

—Как начать знакомство с сервис дизайном?
—Какие задачи решает сервис дизайн?
—Как вовлечь бизнес?
—Как быть с репрезентативностью?
—Зачем на самом деле нужны прототипы?
—Как выглядит результат?
—И что дальше?
13:00–14:00
Тетяна Василенко
Голос клиента для принятия бизнес-решений
Аналитика позволяет изучать поведение клиентов, но не даёт ответы на вопрос «Почему?». Что чувствует клиент при взаимодействии с курьером? Почему для него важно личное общение с консультантом? Что для него критично при покупке холодильника? Как голос клиента влияет на наше понимание проблемы и как мы принимаем бизнес-решения на основе качественных исследований.
14:00–15:00
Обід
15:00–16:00
Ine Marie Vassøy
Service design in small VS big companies
How is it to work as a Service Designer in a small agency versus working in-house in a large company. What impact do you have as a Service Designer in the different organizational structures.
16:00–17:00
Jake Zukowski
How do you grow service design culture in your clients
The new economy will require us all, to some extent, to be designers. How can we better help our friends who don't know they are designers to embrace this change and co-create with us?
17:00–18:00
Дискусія
«Цінність дизайну в бізнесі»
partners
Якщо ви хочете приєднатися до конференції в якості партнера, напишіть нам, будь ласка, на [email protected]
Info Partners
organizer
Школа Projector — платформа, яка допомагає професіоналам різного рівня та спеціалізацій розвивати системні і точкові скіли в дизайні інтерфейсів, графічному дизайні, розробці, фронт-енді, проджект-менеджменті, інтернет-маркетингу і багато чому іншому.
venue
UBI Conference Hall, мережа сучасних та зручних івент-локацій в Києві та за містом.
Зал «SPACE», 6 поверх
Київ, вул. Дорогожицька, 8
м. Лук'янівська або м. Дорогожицька (приблизно 15 хвилин ходьби)
questions
Так, ми транслюємо цю конференцію.
Відеозапис буде доступний після закінчення стріму за тим же посиланням і у нього немає «терміну придатності» — лекції можна переглянути коли-завгодно.
Лекторам можна поставити питання онлайн, для цього ми використовуємо веб-сервіс slido.
Презентації спікерів ви отримаєте в розсилці після конференції (якщо вони дадуть згоду).
Доступ до трансляції і відео відкривається на ваш google-аккаунт, тому просимо вказувати його при реєстрації.
Так, виступи Jake Zukowski та Ine Marie Vassøy можна буде послухати у синхронному перекладі українською мовою.
Get tickets
Для того, щоб відвідати конференцію, будь ласка, оплатіть її за посиланням. Відразу після оплати ми забронюємо за вами місце та надішлемо підтвердження.

Приєднатись до онлайн-трансляції. Вартість — 900 грн
Early Birds
до 4 грудня —
1600 грн
Late Birds
з 5 грудня —
1800 грн
Конференция завершена