Книжковий клуб «BOOK BOOM». Chapter 7

Книжковий клуб «BOOK BOOM». Chapter 7
ВРЕМЯ
26.03.2018 (понеділок), 19:30
СТОИМОСТЬ
Вхід вільний (за реєстрацією)
АДРЕС
Projector, вул. Воздвиженська, 34а

Друзі! Раді запросити на 7 зустріч клубу!

BOOK BOOM — це клуб, де ми зустрічаємося раз у місяць, для обговорення книги разом із запрошеним гостем. Це не лекція і не воркшоп, це зустріч де можна вмикнути критичність на повну, посперечатися та поділитись досвідом. Ми любимо коли у кожного є своя думка!

Запрошений гість: Марія Зброй, керівник медіа-відділу та відділу розвитку дилерської мережі у дизайн-бюро ODESD2, літературний критик, журналіст.

Книга місяця:

«Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів» Джанель Барлоу, Клаус Мьоллер

Про книгу:

Вас критикують. Ваші дії:

а) ігнорувати;

б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги;

в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича;

г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь.

Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.

Організатори: Nonna Starushchenko & Glib Kaporikov and Projector.

Вхід вільний (за реєстрацією).